Foire Aux Questions

📦 Livraison & Commande

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison en point relais est offerte dès 60€ d'achats. La livraison à domicile est offerte dès 120€ d'achats pour les commandes livrées en France. En dessous de ces montants, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés automatiquement à l'étape du paiement.

Puis-je me faire livrer à domicile ?

Oui, et c'est d'ailleurs l'option la plus choisie par nos clients ! La livraison à domicile est disponible en complément du point relais, moyennant des frais calculés à l'étape du paiement. Elle est offerte dès 120€ d'achats pour les livraisons en France. Le point relais reste l'option la plus économique pour les commandes plus petites, avec la gratuité dès 60€ d'achats.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui ! Nous livrons dans de nombreux pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie. Sélectionnez votre pays en haut de la boutique pour voir les tarifs et délais adaptés.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, emballage intact).

Tous les produits sont-ils remboursables ?

Non — les produits personnalisés et les fichiers PDF téléchargeables ne peuvent pas être retournés ni remboursés, car ils sont créés ou livrés spécifiquement pour vous. Cette exception ne s'applique pas aux autres articles.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page contact en précisant votre numéro de commande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, et le paiement en plusieurs fois.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois directement au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, l'ensemble des transactions est sécurisé via notre plateforme Shopify, conforme aux normes de sécurité les plus strictes.

🧸 Nos produits

À partir de quel âge peut-on utiliser vos supports ?

Nos produits sont pensés pour différentes tranches d'âge, de 16 mois à 6 ans. Chaque fiche produit indique l'âge conseillé pour vous guider dans votre choix.

Vos produits conviennent-ils aux enfants neuroatypiques ?

Oui, une partie de notre collection est spécialement conçue pour les enfants avec des besoins spécifiques (TSA, TDAH, difficultés de communication ou émotionnelles), notamment nos classeurs inspirés des méthodes PECS et PODD.

Vos outils remplacent-ils un suivi professionnel ?

Non. Nos supports sont des outils d'accompagnement éducatif à utiliser à la maison, à l'école ou en structure — ils ne remplacent en aucun cas un suivi par un professionnel de santé (orthophoniste, psychologue, etc.).

Comment sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et fabriqués artisanalement dans notre atelier en Normandie, dans le respect des normes CE en vigueur.

En quelle matière sont vos classeurs et cahiers ?

Nos supports sont généralement plastifiés pour une meilleure résistance à l'usage quotidien et sont conçus pour être réutilisables.

Proposez-vous des versions PDF à imprimer soi-même ?

Oui, une partie de notre catalogue est disponible en version PDF téléchargeable, en complément de nos produits physiques.

Puis-je personnaliser un produit ?

Certains de nos produits peuvent être personnalisés. Retrouvez cette option directement sur la fiche produit concernée si elle est disponible.

📧 Contact

Comment vous contacter ?

Via notre page contact ou nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok). Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à toutes vos questions.